Informe la pérdida o el robo de su tarjeta
¿Perdió su tarjeta de débito o de cajero automático? ¡No hay problema! Tiene la opción de bloquear temporalmente su tarjeta o desactivarla por completo cuando denuncie su pérdida o robo.
Puede elegir una de las cuatro opciones siguientes para desactivar su tarjeta:
- Desactive su tarjeta al instante a través de la banca digital: si está inscrito en la banca digital, desactive su tarjeta al instante iniciando sesión en línea o en la aplicación móvil.
- Llame al Centro de tarjetas perdidas y robadas.
- Llame a la banca telefónica (anteriormente, Security Express).
- Llame o envíe un correo electrónico al banco (en horario de oficina)
El bloqueo provocará la denegación de cualquier transacción en el punto de venta, pero si hay pagos recurrentes, estos continuarán. Los créditos a la tarjeta seguirán estando permitidos. Puede desbloquear su tarjeta después de bloquearla. Esta es una buena opción si está seguro de que encontrará su tarjeta o si solo quiere bloquear temporalmente el gasto en esa tarjeta.
Al informar la pérdida o el robo de su tarjeta, la tarjeta se desactivará y se bloqueará cualquier transacción única o recurrente. Esto no puede revertirse y necesitará una nueva tarjeta de débito una vez que informe la pérdida o el robo. Esta opción es la mejor si está seguro de que no va a encontrar la tarjeta o sabe que de alguna manera ha sido usada por un estafador.
Elija una de las cuatro opciones siguientes para desactivar su tarjeta:
1. Inicie sesión en la banca digital para desactivar su tarjeta de débito o de cajero automático al instante.
Desactive su tarjeta de débito o de cajero automático al instante a través de la banca digital en una computadora
- Inicie sesión en la banca digital en una computadora con su identificación y contraseña de la banca digital.
- En el menú de la izquierda, seleccione "Cuentas".
- Seleccione la cuenta vinculada a la tarjeta de débito que desea bloquear o informar como perdida o robada.
- Haga clic en "Ajustes" en el extremo derecho.
- Haga clic en "Gestión de tarjetas" y elija la tarjeta que desea desactivar.
- Para bloquear su tarjeta y revertirlo en cualquier momento, deslice el botón verde para desactivar la tarjeta. Se denegarán las transacciones, pero los pagos recurrentes podrán continuar. Los créditos a la tarjeta seguirán estando permitidos
- Para informar sobre la pérdida o robo de su tarjeta, lo que no puede deshacerse, elija "Informar pérdida/robo". Esto desactivará su tarjeta y se bloqueará cualquier transacción única o recurrente
Desactive su tarjeta de débito o de cajero automático al instante a través de la banca digital en la aplicación móvil
- Abra la aplicación Security Federal Savings Bank desde su teléfono inteligente
- Inicie sesión con su identificación y contraseña de banca digital.
- Pulse el ícono del menú y elija "Cuentas".
- Seleccione la cuenta vinculada a la tarjeta de débito que desea bloquear o informar como perdida o robada.
- Seleccione "Gestión de tarjetas".
- Para bloquear su tarjeta y revertirlo en cualquier momento, deslice el botón verde para desactivar la tarjeta. Se denegarán las transacciones, pero los pagos recurrentes podrán continuar. Los créditos a la tarjeta seguirán estando permitidos
- Para informar sobre la pérdida o robo de su tarjeta, lo que no puede deshacerse, elija "Informar pérdida/robo". Esto desactivará su tarjeta y se bloqueará cualquier transacción única o recurrente
2. Llame al Centro de tarjetas perdidas y robadas al 866-546-8273 para bloquear su tarjeta de débito o de cajero automático de Security Federal
No pueden denunciar la pérdida o el robo de su tarjeta, pero pueden bloquear temporalmente su tarjeta para nuevas transacciones en puntos de venta. Necesitarán la siguiente información para localizar su número de tarjeta:
- El nombre de su banco (Security Federal Savings Bank) y el número de ruta (274970607)
- Su nombre exactamente como aparece en su tarjeta (para la tarjeta de débito Visa)
- Su dirección completa
- Su número de teléfono durante el día
- La razón por la que su tarjeta debe ser bloqueada
- Los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta, si están disponibles (puede encontrarlo en la banca digital, en un recibo bancario o en su estado de cuenta bancario)
3. Desactive su tarjeta de débito o de cajero automático a través del servicio de banca telefónica (anteriormente, Security Express)
- Marque 1-(800) 889-2265.
- Seleccione la opción 8 para activar o bloquear una tarjeta de débito o de cajero automático.
- Seleccione la opción 2 para bloquear/desactivar su tarjeta (necesitará su número de cuenta).
4. Desactive su tarjeta de débito o de cajero automático llamando o enviando un correo electrónico al banco
Esta opción solo está disponible durante el horario normal del banco
No puede reactivar su tarjeta después de informar su pérdida o robo, pero puede pedir la impresión de una tarjeta de reemplazo al instante en cualquier sucursal. El bloqueo de una tarjeta puede revertirse.